Tại iComfy, sự hài lòng và quyền lợi của Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và chuyên nghiệp, iComfy cung cấp chi tiết chính sách đặt cọc, hủy đơn, đổi hàng và trả hàng như sau:
1. Chính sách đặt cọc đơn hàng
| Nhóm sản phẩm | Thời gian giao hàng / điều kiện | Mức đặt cọc |
| Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn | Giao trong vòng 30 ngày | Cọc 10% giá trị đơn hàng |
| Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn | Giao trên 30 ngày | Cọc 50% giá trị đơn hàng |
| Sản phẩm kích thước ngoài tiêu chuẩn | Sản xuất theo kích thước riêng hoặc yêu cầu cá nhân của Khách hàng | Cọc 100% giá trị đơn hàng |
2. Chính sách hủy đơn hàng
| Nhóm sản phẩm | Thời điểm hủy đơn | Chính sách áp dụng |
| Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày lên đơn | Hoàn lại 100% tiền cọc |
| Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn | Sau 3 ngày kể từ ngày lên đơn | Không hoàn lại tiền cọc. iComfy hỗ trợ Khách hàng chuyển đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn |
| Sản phẩm kích thước ngoài tiêu chuẩn | Mọi thời điểm sau khi xác nhận đơn hàng | Không hỗ trợ hoàn cọc do sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng |
3. Chính sách đổi hàng
3.1. Đổi hàng nệm, phụ kiện và giường
| Nhóm sản phẩm | Thời gian hỗ trợ đổi hàng | Điều kiện sản phẩm | Trường hợp lỗi từ nhà cung cấp | Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân |
| Nệm kích thước tiêu chuẩn | Từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 120 kể từ ngày nhận hàng | Sản phẩm sạch sẽ, nguyên vẹn, không rách, bẩn hoặc hư hỏng | Miễn phí | 300.000đ/sản phẩm nếu còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm. 600.000đ/sản phẩm nếu thiếu bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành hoặc phụ kiện đi kèm |
| Nệm kích thước ngoài tiêu chuẩn | Không áp dụng | Sản phẩm đặt theo kích thước riêng của Khách hàng | Không hỗ trợ đổi hàng | Không hỗ trợ đổi hàng |
| Phụ kiện kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Nguyên đai nguyên kiện, sạch sẽ, không bẩn, rách hoặc hư hỏng | Miễn phí | Miễn phí |
| Phụ kiện kích thước ngoài tiêu chuẩn | Không áp dụng | Sản phẩm đặt theo kích thước riêng của Khách hàng | Không hỗ trợ đổi hàng | Không hỗ trợ đổi hàng |
| Giường | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Nguyên đai nguyên kiện, sạch sẽ, không bẩn, rách hoặc hư hỏng | Miễn phí | 300.000đ/sản phẩm |
3.2. Lưu ý khi đổi hàng nệm
Khách hàng cần trải nghiệm nệm tối thiểu 15 ngày để cơ thể có thời gian làm quen với sản phẩm. Nếu sau thời gian trải nghiệm, Khách hàng vẫn chưa phù hợp với sản phẩm, iComfy hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo chính sách trên.
Mỗi Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng 1 lần duy nhất. Sản phẩm đổi cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
4. Chính sách trả hàng
| Nhóm sản phẩm | Thời gian hỗ trợ trả hàng | Điều kiện sản phẩm | Trường hợp lỗi từ nhà cung cấp | Trường hợp trả theo nhu cầu cá nhân |
| Nệm kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng, sạch sẽ, không bẩn, rách hoặc hư hỏng | Miễn phí | 300.000đ/sản phẩm |
| Phụ kiện kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Nguyên đai nguyên kiện, sạch sẽ, không bẩn, rách hoặc hư hỏng | Miễn phí | Miễn phí |
| Giường | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Nguyên đai nguyên kiện, sạch sẽ, không bẩn, rách hoặc hư hỏng | Miễn phí | 300.000đ/sản phẩm |
| Nệm và phụ kiện kích thước ngoài tiêu chuẩn | Không áp dụng | Sản phẩm đặt theo kích thước riêng của Khách hàng | Không hỗ trợ trả hàng | Không hỗ trợ trả hàng |
5. Một số lưu ý đặc biệt
- Một số dòng nệm đặc biệt như Topper Memory Foam Comfy Noah và các dòng nệm có giá trị từ 5.000.000đ trở xuống được áp dụng đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng.
- iComfy hỗ trợ đổi hàng 1 lần duy nhất. Sản phẩm đổi cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Các sản phẩm xả kho hoặc hàng đã ngừng kinh doanh không áp dụng chính sách hủy, đổi hoặc trả hàng.
- Để đảm bảo quyền lợi trong thời gian trải nghiệm, Khách hàng vui lòng giữ lại bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm.
- Dung sai kích thước cho phép của nệm:
- Nệm cao su: ±3cm.
- Nệm foam, bông ép, lò xo: ±2cm.
- Trường hợp kích thước thực tế vượt quá mức dung sai cho phép, iComfy sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cho Khách hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách hoặc hư hỏng.
- Khi đổi hàng, Khách hàng thân thiết vẫn được hưởng ưu đãi theo hạng thẻ tại thời điểm mua hàng.
- Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, chương trình ưu đãi sẽ được áp dụng theo chính sách tại thời điểm đổi hàng.
- Đối với nệm cuộn hút chân không, Khách hàng vui lòng mở bao bì và sử dụng sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để đảm bảo sản phẩm phục hồi cấu trúc tốt nhất và tránh ảnh hưởng trong quá trình lưu trữ.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần tư vấn hoặc giải đáp thêm, Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1800 2093 miễn phí hoặc gửi email về [email protected]. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Khách hàng trong quá trình mua sắm, trải nghiệm sản phẩm.