Tại iComfy, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch và chuyên nghiệp, iComfy cung cấp chi tiết chính sách đặt cọc, hủy đơn và đổi trả sản phẩm dưới đây.
Quy định đặt cọc đơn hàng
Để iComfy có thể chuẩn bị chu đáo nhất cho giấc ngủ của bạn và đảm bảo hàng hóa được bàn giao đúng lộ trình, Quý khách vui lòng lưu ý chính sách đặt cọc sau:
- Nhóm sản phẩm sẵn có:
- Hỗ trợ đặt cọc tối thiểu 10% cho các yêu cầu giao hàng nhanh (dưới 30 ngày).
- Áp dụng mức cọc 50% cho các đơn hàng dự phòng giao xa (trên 30 ngày) để giữ chỗ trên dây chuyền sản xuất.
- Nhóm sản phẩm thiết kế riêng:
- Đối với các đơn hàng được chế tác theo kích thước đặc biệt ngoài quy chuẩn, Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng ngay khi xác nhận để iComfy tiến hành sản xuất riêng biệt.
Quy định đổi hàng nệm – Trải nghiệm 30–120 ngày
Để bạn hoàn toàn yên tâm với lựa chọn của mình, iComfy có quy định đổi hàng rất rõ ràng và dễ dàng như sau:
1. Đối với nệm kích thước chuẩn (Size phổ thông)
- Thời gian dùng thử: Bạn hãy trải nghiệm nệm ít nhất 15 ngày để cơ thể làm quen. Nếu vẫn chưa thấy ưng ý, bạn có quyền đổi sang mẫu khác từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 120 kể từ lúc nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Nệm đổi trả cần giữ gìn sạch sẽ, không bị rách, bẩn hay hư hỏng.
- Phí vận chuyển tận nhà: iComfy hỗ trợ đổi miễn phí, bạn chỉ cần thanh toán phí ship cho nhân viên:
- Nệm dưới 5 triệu đồng: Phí 200.000đ.
- Nệm từ 5 triệu đồng trở lên: Phí 300.000đ.
2. Đối với nệm đặt theo kích thước riêng (Size đặc biệt)
- Vì đây là sản phẩm được iComfy “đo ni đóng giày” riêng cho yêu cầu của bạn, nên chúng mình chưa hỗ trợ đổi hàng cho dòng sản phẩm này. Rất mong bạn kiểm tra kỹ kích thước trước khi đặt để có chiếc nệm ưng ý nhất nhé!
Quy định đổi hàng phụ kiện
- Phụ kiện có sẵn: Bạn được đổi hàng hoàn toàn miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận. Điều kiện cực đơn giản: Đồ còn nguyên đai nguyên kiện, chưa bóc ra dùng, sạch sẽ và không bị hư hỏng hay lem bẩn gì là được.
- Phụ kiện đặt riêng: Riêng với các món phụ kiện iComfy làm theo số đo riêng bạn yêu cầu thì tụi mình không hỗ trợ đổi hàng. Bạn nhớ kiểm tra kỹ kích thước trước khi chốt đơn để món đồ vừa vặn nhất với căn phòng nhé!
Quy định trả hàng nệm và phụ kiện
Đối với hàng có kích thước chuẩn:
- Thời gian: Bạn có 03 ngày kể từ lúc nhận hàng để quyết định trả lại.
- Điều kiện: Để đảm bảo vệ sinh và chất lượng, iComfy chỉ nhận lại sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không bị bẩn hay hỏng hóc.
- Chi phí: iComfy hỗ trợ thủ tục trả hàng miễn phí, bạn chỉ cần thanh toán phần phí vận chuyển thu hồi tận nhà:
- Sản phẩm có giá dưới 5 triệu: Phí 200.000đ.
- Sản phẩm có giá từ 5 triệu trở lên: Phí 300.000đ.
Đối với hàng đặt theo kích thước riêng:
- Vì đây là sản phẩm được iComfy sản xuất riêng theo số đo đặc biệt của bạn, nên rất tiếc chúng mình chưa hỗ trợ trả hàng cho dòng sản phẩm này.
Quy định hủy hàng
Dành cho hàng có kích thước tiêu chuẩn:
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi đặt: Nếu bạn đổi ý, iComfy sẽ hoàn trả lại 100% số tiền cọc bạn đã đóng. Không mất phí!
- Sau 3 ngày: Lúc này đơn hàng đã được xử lý vào hệ thống, nên iComfy sẽ giữ lại tiền cọc của bạn. Đừng lo lắng, các bạn tư vấn viên sẽ nhiệt tình hỗ trợ bạn chuyển số tiền đó sang một sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu hiện tại.
Dành cho hàng đặt kích thước riêng (Size đặc thù):
- Vì sản phẩm được “đo ni đóng giày” riêng cho bạn ngay sau khi chốt đơn, iComfy rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền cọc trong mọi trường hợp hủy đơn.
Lưu ý:
- Đối với một số sản phẩm đặc biệt gồm: nệm cao su Liên Á, nệm cao su Kim Cương, Topper Foam Aeroflow đa năng, Topper đa năng Memory Foam trà xanh Goodnight Carina, Topper Memory Foam Comfy Noah và các dòng nệm có giá trị từ 5.000.000đ trở xuống, iComfy hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm.
- iComfy khuyến nghị Khách hàng lựa chọn đúng kích thước ngay từ đầu để đảm bảo trải nghiệm sử dụng tốt nhất trong suốt quá trình nằm thử.
- Mỗi Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng một lần và có thể đổi sang dòng sản phẩm khác. Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
- Để đảm bảo quyền lợi trong thời gian trải nghiệm, Khách hàng vui lòng giữ lại phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Do đặc tính vật liệu và quy trình sản xuất, nệm có thể tồn tại dung sai kích thước nhất định, cụ thể: nệm cao su ±3cm, nệm foam, bông ép và lò xo ±2cm. Mức dung sai này là bình thường và không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
- Trường hợp kích thước thực tế vượt quá dung sai cho phép, iComfy sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách hoặc hư hỏng.
- Các sản phẩm xả kho hoặc hàng đã ngừng kinh doanh hiện không áp dụng chính sách hủy đơn hoặc đổi trả.
- Khi thực hiện đổi hàng, Khách hàng thân thiết vẫn được hưởng ưu đãi theo hạng thẻ tại thời điểm mua hàng. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác, ưu đãi sẽ được áp dụng theo chương trình đang diễn ra tại thời điểm đổi hàng.
- Trong thời gian Khách hàng trải nghiệm sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, iComfy sẽ hỗ trợ đổi hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách hoặc hư hỏng.
Liên hệ
Nếu cần tư vấn hoặc giải đáp thêm, Khách hàng đừng ngần ngại kết nối qua hotline 1800 2093 (hoàn toàn miễn phí) hoặc gửi email về trainghiem@vuanem.com. Đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện của Vua Nệm luôn túc trực để đồng hành và hỗ trợ bạn mọi lúc