Chính sách bảo hành

iComfy cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm. Dưới đây là chi tiết thời hạn và điều kiện bảo hành cho từng dòng sản phẩm.

1. Phạm vi và thời gian bảo hành

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức bởi hệ thống iComfy.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định riêng, thể hiện trên thẻ/phiếu bảo hành đi kèm hoặc được công bố công khai tại website chính thức của iComfy. Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành có thể không giống nhau.

Thời điểm bắt đầu bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, căn cứ theo thông tin trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành do iComfy cung cấp.

2. Điều kiện bảo hành sản phẩm

Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin bảo hành đã được đăng ký và có thể kiểm tra trên hệ thống bảo hành điện tử của iComfy.

Sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành theo quy định của iComfy.

Sự cố phát sinh xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất. Các trường hợp lỗi bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Nệm foam bị xẹp lún vượt quá giới hạn cho phép so với độ dày ban đầu, gây ảnh hưởng đến khả năng nâng đỡ và độ đàn hồi của sản phẩm. Mức xẹp lún tối đa được chấp nhận sẽ được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng.
  • Lõi foam bị biến dạng, mất khả năng đàn hồi hoặc không phục hồi về trạng thái ban đầu trong điều kiện sử dụng bình thường, không xuất phát từ tác động ngoại lực hoặc việc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Cấu trúc foam bên trong nệm bị tách lớp, rạn nứt hoặc suy giảm tính liên kết, làm ảnh hưởng đến chất lượng và tuổi thọ sản phẩm.

Sản phẩm được sử dụng, vệ sinh và bảo quản đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất và iComfy.

3. Các trường hợp chưa được bảo hành

iComfy chưa áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã vượt quá thời gian bảo hành theo quy định.
  • Khách hàng không cung cấp được phiếu bảo hành hợp lệ hoặc không thể xác minh thông tin bảo hành trên hệ thống quản lý hay hệ thống bảo hành điện tử của iComfy.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất và iComfy, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:
    • Đặt nệm trực tiếp trên nền gạch, sàn cứng hoặc bề mặt không phẳng làm ảnh hưởng đến hình dạng và kết cấu sản phẩm.
    • Để nệm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời hoặc nguồn nhiệt cao trong thời gian dài.
    • Vệ sinh nệm bằng hóa chất mạnh, chất tẩy rửa không phù hợp hoặc phương pháp làm sạch không được khuyến nghị.
    • Bề mặt nệm bị rách, thủng, trầy xước do vật sắc nhọn, vật nặng đè ép hoặc va đập mạnh.
    • Nệm bị thấm nước, ẩm mốc hoặc đặt trong môi trường có độ ẩm cao gây nấm mốc, ố màu hoặc mùi khó chịu.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, chỉnh sửa, thay đổi kết cấu hoặc hình dạng ban đầu mà chưa được sự chấp thuận từ iComfy.
  • Độ lún của nệm nằm trong giới hạn lún tự nhiên cho phép (dưới 10% so với chiều cao ban đầu), được xem là đặc tính bình thường trong quá trình sử dụng.
  • Các vấn đề phát sinh liên quan đến áo nệm, khóa kéo, vải lót bên trong như rách, sờn, phai màu hoặc hao mòn theo thời gian.
  • Sản phẩm xuất hiện tình trạng ố màu, bạc màu hoặc xẹp lún do quá trình sử dụng thông thường.
  • Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các sự cố ngoài ý muốn khác.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, hàng thanh lý hoặc những sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành riêng (nếu có, thông tin sẽ được thể hiện rõ trên phiếu bảo hành hoặc đơn hàng).

4. Quy trình bảo hành

  • iComfy tiếp nhận yêu cầu bảo hành và hướng dẫn khách hàng cung cấp các giấy tờ cần thiết như phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  • Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm (nếu có), iComfy sẽ tiến hành kiểm tra và xác định tình trạng thực tế.
  • Căn cứ vào kết quả kiểm tra và điều kiện bảo hành, iComfy sẽ áp dụng phương án xử lý phù hợp như sửa chữa hoặc thay thế bộ phận liên quan.
  • Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành (nếu có) sẽ được iComfy thông báo trước; trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ chịu các chi phí này.

5. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm

  • Định kỳ khoảng 03–06 tháng, xoay hoặc đổi chiều nệm để phân bổ lực đều, hạn chế tình trạng lún tập trung tại một vị trí.
  • Không đặt vật nóng, thiết bị sinh nhiệt hoặc tiến hành là (ủi) trực tiếp trên bề mặt nệm.
  • Nệm không được giặt bằng nước hay sử dụng hóa chất làm sạch; khi vệ sinh chỉ nên hút bụi hoặc lau nhẹ bằng khăn ẩm đã vắt khô.
  • Tránh kéo lê, bẻ cong, gập nệm hoặc để vật sắc nhọn tác động lên bề mặt gây hư hại cấu trúc.
  • Drap trải giường và tấm bảo vệ nệm cần được sử dụng thường xuyên và thay giặt định kỳ để duy trì vệ sinh.
  • Nệm nên được đặt tại vị trí thông thoáng, khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp và khu vực có nhiệt độ cao.
  • Không đặt nệm trực tiếp trên sàn nhà; nên sử dụng giường, khung hoặc đế đỡ phù hợp để hạn chế ẩm mốc.
  • Bề mặt đặt nệm cần đảm bảo phẳng, chắc chắn và có kích thước tương thích nhằm giữ ổn định hình dạng trong quá trình sử dụng.

6. Liên hệ